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囊括企业IT运维管理工单系统,从零到精通 [复制链接]

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发表于 2016-5-4 13:21:02 |显示全部楼层

囊括企业IT运维管理工单系统,从零到精通
随着IT的发展,信息普及速度可谓一日千里,IT连接了地球的每一个角落,IT的设施与IT的应用也连接了企业的每一个员工与用户,不再有信息孤岛。而企业在运营中如何将每个员工,用户及运营环节都有信息上有机联系起来,IT的作用功能不可灭,标准化的工作流程在信息化IT上表现出来的工单流程也是显而易见的。
我们IT管理部门,原来传统的也许是口头、纸质手写的工单,弊端可见一斑。
我在这里给网络管理人员,IT运维人员,CIO,企业IT管理部门分享一个完全免费的非商业性质的IT管理平台WeADMIN ITOSS,它的工单系统我简单说一下,也许你就马上用得上:
WeADMIN ITOSS工单系统,有一些按用户运维的场景定义好了的工单流程,用户只需要编辑修改就能应用上自己的企业,另外,用户可以根据自己企业的业务运营的流转自己定义流程形成模板。



例如:一般企业的IT桌面支持的处理流程,用户打开系统提交请求IT部门桌面支持,管理平台服务台向当值运维人员发送工单,然后运维人员接单处理,接着处理完成用户端评价,IT管理部门考核评分,系统审核处理的问题开成知识库。



再比如:一般企业IT设备的维修,如WeADMIN ITOSS监控到用户一个IT资产在运行中发生故障,向当值运维人员发出警报,形成处理工单,运维人员接单确认故障,形成维修工单,采购人员确认采购,运维人员维修好并记录存档。这样设备维修等处理就变得有迹可寻。
从图上可以看出灵活的工单系统对于我们IT的运维人员,IT管理部门,企业,用户、IT设备与应用,可以说是有机地按既定的流程串联起来了,能进行标准化的处理过程。



小伙伴们,看看图,发挥你们聪明的才智,做几个适用于你们企业的工单流程试一下,或许IT管理的工作就不会那么复杂,大家的工作也都变得更加简单起来,里面还有很多功能你也可以再挖掘一下。


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